Les difficultés rencontrées par le Service Accueil et Surveillance ne sont plus un secret pour personne mais sont bien réelles. Plus personne ne peut les ignorer en détournant le regard.
Chaque week-end, chaque vacances scolaires, chaque premier dimanche du mois, la réalité est la même :
- effectifs insuffisants,
- agents sous pression,
- accueil du public dégradé,
- des conditions de travail qui se détériorent chaque jour davantage…
Quand seulement 3 guides sont sur le pont un week-end de forte affluence, peut-on encore sérieusement parler d’un service public de qualité ?
DES ANNONCES… MAIS PAS DE MOYENS
Il ne suffit plus à notre direction de clamer haut et fort qu’elle privilégie le recrutement d’agents voués à être face au public. Nous attendons des actes !
Ces annonces présentées comme ambitieuses ne sont en réalité qu’un jeu d’écriture :
- effectifs constants,
- une amélioration dérisoire (+1)
- aucune réponse structurelle aux besoins réels…
La poudre aux yeux ne suffit plus !
UN SYSTÈME DE RÉSERVATION QUI AGGRAVE LA SITUATION
La période d’essai du système de réservation a mis en lumière et accentué les dysfonctionnements :
- imposition d’horaires supplémentaires que ne permettent pas les effectifs réels,
- impossibilité d’anticiper du fait d’une organisation devenue illisible,
- inégalités de traitement entre visiteurs…
Pourquoi un visiteur ayant réservé sa visite sur Internet serait-il prioritaire sur un visiteur qui se déplace jusqu’à l’entrée du musée ?
Qui plus est lorsque certaines réservations gratuites ne se sont même pas honorées…
Cette période d’essai est improductive et préjudiciable au bon fonctionnement du site. Les agents de terrain n’ont même jamais été consultés. Ils le disent pourtant clairement haut et fort :
ASSEZ!
LES VRAIES PRIORITÉS SONT AILLEURS
Les véritables enjeux sont : des effectifs adaptés à la fréquentation réelle et aux nouvelles missions,
- une organisation concertée avec les agents,
- des conditions d’accueil dignes du public,
- des conditions de travail respectueuses…
Au lieu de cela, il faut dépenser une énergie considérable pour faire respecter les droits les plus élémentaires !
L’ÉGALITÉ ENTRE LES AGENTS N’EST PAS NÉGOCIABLE
A contexte et missions identiques, chaque agent a droit à une dotation habillement au regard de ses obligations de service. Ce droit ne peut souffrir d’aucune exception, le principe d’égalité entre les agents ne relève pas de l’option.
Aucune casuistique tarabiscotée et irrationnelle ne peut le remettre en cause ; la bonne marche du musée mérite d’autres économies et d’autres efforts !
LE BON FONCTIONNEMENT DU CHÂTEAU MÉRITE MIEUX
Le site a besoin et mérite :
- de véritables moyens,
- une réelle écoute des agents,
- des décisions et organisations cohérentes,
- une politique RH à la hauteur des enjeux…
La qualité de l’accueil du public commence déjà par le respect des personnels !
La CGT exige :
- un plan de recrutement réel et pérenne,
- la suspension de la période d’essai du système de réservation,
- une concertation immédiate avec les agents,
- le respect strict de l’égalité de traitement…
Les agents ne sont pas invisibles. Sans eux, l’établissement ne peut ouvrir aux publics.
ASSEZ DE DÉCLARATIONS. DES ACTES MAINTENANT!!!
Le 4 mars 2026,
La section CGT du Château de Pau